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中華電信表示，由於部分地區 4G 系統解碼發生障礙，導致上午 9 時 21 分發送地震警報時，用戶手機未能接收成功，直至上午 10 時針對沿海地區發送海嘯警報才成功，目前已針對地震警報發送出問題，與承包商深入追查當中，並對此次事件深表歉意。
針對此次中華電信出包一事，國家通訊傳播委員會（NCC）對此表示，初步了解以台北、南投地區未收到訊息的狀況最嚴重，高屏地區多屬正常，但因其他業者並無類似事件大規模發生，且昨（20）日深夜測試也皆正常，因此將要求中華電信提出原因檢討並進行改善。
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